自宅のWi-Fiが急に繋がらなくなり、最終的に業者さんに問い合わせしてみました

自宅のネットは、集合住宅の光回線とWi-Fiルーターを利用しているのですが、急に繋がらなくなりました。

毎日、動画や子どものタブレット学習【進研ゼミ小学講座】『チャレンジタッチ』等で、Wi-Fiを利用しているので、Wi-Fiが繋がらないととても困ります。

これまでにも、一時的に、Wi-Fiが繋がらなくなったことがありました。

ネットで調べて解決してきたのですが、今回は、解決せず、業者さんに問い合わせをしました。

端末を再起動する

PCで、動画を見ていた時に、子どもの【進研ゼミ小学講座】『チャレンジタッチ』がWi-Fiに繋がらなくなりました。

これまでにも時々あり、『チャレンジタッチ』を再起動してみたり、Wi-Fiのパスワードを入れ直したりで解決したこともありました。

今回はだめでした。

Wi-FiルーターとONU（光回線終端装置）の電源プラグをコンセントから抜いて数分待ち、差し直して数分待つと接続できたことがありましたが、今回はこれでもだめでした。

（ONUは光回線業者の装置）

通信障害が発生していないかスマホから確認しましたが、通信障害は起きていませんでした。

他に自分でできることはなくなり、プロバイダー業者さんにメールで問い合わせをしてみました。

プロバイダー業者さんからの返信の指示通りに設定を試みましたが、ダメでした。

解決しなかったことを、再度メールで連絡すると、また別の担当者さんから他の方法を提案されて、試みましたがダメでした。

1日に1回しかメールの返信がこないシステムだったので、堂々巡りで解決しませんでした。

使用していたWi-Fiルーターの使用年数が経っていたので、ルーターが原因なのかもしれないと思い、新しいルーターを購入して接続してみましたが、それでもダメでした。

そこで、WiFiルーターのメーカーさんに電話で問い合わせをしてみました。

設定エラー状況を伝えるとWi－Fiルーター側の接続は問題ないとのことでした。

もうあきらめて、別のネット業者さんに新規契約しようとしましたが、光回線を利用するなら、結局は料金を払う会社が変わるだけで、使用する回線や機器は変わらないとのことだったので、新規契約はやめました。

プロバイダー業者さんへは基本的にメールで問い合わせしていましたが、解決できないので、電話で問い合わせをしました。

すぐに、プロバイダー業者さんから、光回線業者さんに確認をとってもらったところ、光回線業者さんが後日自宅の回線を確認に行くとのことでした。

2日後に光回線業者さんから電話があり、モデムの点灯状況からモデムを交換した方が良いとのことで、新しいモデムが届きました。

（古い方は後日返送しました。）

新しいモデムを接続してみましたが、繋がりませんでした。

そこで、試しに電話回線口を1から2の方に変えてみると繋がりました！

一番最初、繋がらなくなった時に、電話回線口を1から2に変えたときは、ダメだったので、ONU（光回線終端装置）と電話回線口が繋がらなくなった原因の可能性が高いです。

ようやく快適にネットが使えるようになったと思っていたら、後日、またネットがつながらなくなりました。

今回は、Wi-FiルーターとONU（光回線終端装置）のコンセントを抜いて、10分程してから電源を入れ直すと繋がりました。

（マンションの光回線を使っているので、同じ建物内で回線が混み合うとつながらなくなるようです。）

自宅のWi-Fiが繋がらないと本当に困ります。

私は、スマホで【楽天モバイル】の「最強プラン」を契約しています。その為、自宅のWi-Fiが繋がらない間も、20GB以上のデータ通信量をほとんど気にせずにスマホのテザリング機能を使用できました。

スマホのテザリング機能で、応急的に動画や子どもの『チャレンジタッチ』などを利用できました。

（スマホのテザリングは、電池の負担とデータ通信量に注意が必要です。）

現在、業者さんの主な問い合わせ窓口は、メールやチャットになっていることが多いですが、自分でできることを試してダメだったら、早めに電話で問い合わせしてみることをおすすめします。

光回線業者さんと連絡をとった時は、台風の復旧作業で人手が足りない状況だったようです。

ネットは、今では、水道、電気、ガスと並ぶ重要なライフラインですね。

人に電話で直接対応してもらえる有難さを感じます。